服务管理评论2012_弘道ANI图书网

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基本信息

书名:服务管理评论2012

原价：38.00元

作者:

出版社：经济管理出版社

出版日期：2012-9-1

ISBN：9787509620472

字数：295000

页码：194

版次：1

装帧：平装

开本：大16开

商品重量：

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内容提要

　　《服务管理评论（2012年第1卷·第1期）》对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土，以促进我国服务业发展为出发点，积极总结服务业发展实践中面临的普遍而重要的问题，大力提炼、传播服务业发展中的经验和理论，为我国跨入服务经济时代做思想和理论上的准备。

服务组织管理篇
服务氛围对员工角色外顾客服务行为的影响：竞争氛围的调节作用
地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究

服务营销管理篇
基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以服务业为例
拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨
地铁广告关注度的影响因素分析
价值共创在深圳地铁企业的应用

服务经济管理篇
BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析
深圳写字楼租金微观影响因素研究——基于特征模型
以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析
Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究

科技服务管理篇
科技创新服务体系的构建
财政支持科技创新服务体系

服务运营管理篇
关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考
国外城市轨道交通安全管理体系研究综述
深圳市地铁服务研究——基于四分图模型
地铁备件管理现状和对策分析
地铁设备维修模式和备件库存管理研究