服务运营管理案例

基本信息

书名:服务运营管理案例

原价：39.00元

作者:陈旭

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2012-3-1

ISBN：9787300153087

字数：326000

页码：286

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

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内容提要

　　随着服务业在国民经济中的比重不断加大，服务运营管理逐步发展成为运营管理的重要分支。但相对而言，该领域的理论研究较为滞后，专门的案例研究更少。《中国管理案例库：服务运营管理案例》是国内少有的专注于服务运营管理案例的图书，具有以下鲜明的特色：
　　典型性强。充分考虑了中国典型的服务行业（如电信、金融、、酒店、医疗、汽车服务、批发和房地产等）、典型的服务企业（如：中国移动、中国电信、中国联通、中国建行、锦江宾馆、万达集团等）中存在的典型服务运营管理问题（如：服务设计、服务流程再造。服务排队管理、服务定价与收益管理，服务需求管理，服务供应链管理等）。
　　第一手资料和数据。所有案例都是作者通过实地访谈、问卷和考察等，在第一手资料和数据的基础上原创开发和撰写的，生动地再现了决策现场的实景，有助于读者对中国服务运营管理理论和管理实践的认识，学习和感悟。
　　配套“案例使用说明”。案例的灵魂在于与之相配套的教辅资料，书中的每个案例都编写了案例使用说明，极大地方便了教师们的案例教学和课堂讨论。

目录

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……
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百年锦江，永恒感动

作者介绍

　　陈旭，西南交通大学管理学博士、博士后，电子科技大学经济与管理学院教授、博士生导师，电子科技大学管理科学与工程研究中心主任，供应链与服务管理研究所所长。先后任香港科技大学、香港中文大学和香港城市大学博士后、访问学者、研究员和高级研究员等，美国加州大学伯克利分校高级研究学者。
　　主要研究兴趣包括供应链管理与运营管理、服务管理与收益管理等，主持、主研国家级项目。省部级项目和横向企业委托项目50余项。在IIETransactions，OMEGA-International Journal of Management Science，International Journal of Production Economics， InternationalJournal of ProductionResearch，《管理科学学报》等国内外杂志发表中英文学术论文100余篇，其中SCI/EI检索论文30余篇。出版译著2部，参编教材2部。
　　先后获得霍英东教育基金会青年教师奖、IBM中国优秀教师奖教金、四川省青年科技奖。“四川省有突出贡献的优秀专家”称号等奖励；撰写的案例入选首届全国百篇优秀教学案例（2010年）、第二届全国百篇优秀管理案例（2011年）；入选四川省杰出青年学科带头人培养计划名单。
　　兼任第四届中国青年科技工作者协会会员、全国MBA教学指导委员会“运营管理”教学组成员、中国运筹学会智能计算分会常务理事、中国运筹学会不确定系统分会常务理事、国际生产与运作管理学会会员、四川省“十二五”规划专家委员会专家、四川省现代物流协会常务理事、多个国际学术会议程序委员会委员、Advancesin Information Sciences and ServiceSciences（EI检索期刊）编委、《预测》杂志编委等职务。

文摘

序言