基本信息
书名:王牌导购应该这样做
原价:32.00元
作者:张秀云
出版社:中华工商联合出版社
出版日期:2011-12-1
ISBN:9787515800325
字数:250000
页码:254
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:
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店铺终端销售的实战宝典,终端销售人员的必读书
注重实战技巧,贴近店铺实际,导购从业者的枕边书
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内容提要
本书从导购实际工作中的63个细节人手,将导购工作按照自我包装、轻松销售、出色管理这三个层次进行了理论联系实践的经验分享。本书将教会你如何成为一名商品导购的快手、人际沟通的高手,驾驭交易的能手,店面管理的好手。本书是导购工作的必备工具书。在本书的支持下,你一定能够让你的销售业绩突飞猛进,成为让企业放心的资深销售代表,让顾客满意的资深消费顾问,让同行敬佩的王牌导购。
目录
前言
第一部分 自我包装一成功销售商品的前提
第1章 明确定位与职责
1.定位好你的角色
2.明确你的服务对象
3.了解你的工作职责
4.看看你能从中获得什么
第2章 服务意识比技巧更重要
1.为什么要为顾客服务
2.服务应该是自觉自愿的
3.满足顾客的需要最重要
第3章 精心塑造职业化形象
1.仪容:打造完美的第一印象
2.着装-做一个端庄大方的导购员
3.举止:做一个有气质的导购员
第4章 伶牙俐齿不等同于沟通
1.尊重顾客,讲求礼貌
2.对准频道,说顾客爱听的话
3.话不在多而在精
4.微笑的魅力
5.身体也会说话
第二部分 轻松销售——WEISS快速成交法
第5章 Welcome~迎接顾客
1.等待顾客上门
2.欢迎顾客的到来
3.适当地寒喧
4.适时接近顾客
5.尊重顾客的安全地带
6.给顾客一份安全感
7.记住顾客的名字
8.注意顾客的情绪
9.不要吝啬你的赞美
第6章 Explore一寻找需求
1.望:找出顾客的秘密
2.问:诱导顾客说话
3.闻:拉近与顾客的关系
4.切:根据信息下判断
第7章 Introduce一介绍商品
1.特性一优点一利益
2.紧紧抓住顾客的喜好
3.有序推荐商品
4.千万不要欺骗顾客
5.让你的商品生动起来
6.激发顾客的想象力
7.善于提示
……
第三部分 出色管理——销售在无形之中
作者介绍
文摘
序言