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微沟通:无"微"不至的沟通要术

  • 商品编号:A7516401743008438
  • 商品重量:999.000 克(g)
  • 货  号:A7516401743008438
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  • 所得积分:22
  • 作者: 贾鹏
  • 出版社: 企业管理出版社
  • ISBN: 9787516401743
  • 市场价: ¥28.00
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基本信息

书名:微沟通:无"微"不至的沟通要术

原价:28.00元

作者:贾鹏

出版社:企业管理出版社

出版日期:2012-11-1

ISBN:9787516401743

字数:200000

页码:216

版次:1

装帧:平装

开本:16开

商品重量:

编辑推荐


内容提要


在“微”事物不断涌现的当今时代(如微博、微信、微电影、微小说等),“微沟通”渐渐成为职场人士必须掌握的一种交际技巧。所谓微沟通,就是通过简短的语言、微小的动作,或者一种看似不起眼的行为,来传收信息,从而达到建立、维护良好人际关系的目的。现代职场竞争激烈,工作节奏日益加快,人们的时间观念越来越强,微沟通显得尤为重要。
  《微沟通:无“微”不至的沟通要术》从职场达人的经验和智慧出发,分别从职场沟通注意事项,与上司、同事、下属、不同地点及不同沟通工具等方面作以介绍。以新颖的观点、鲜活的案例、活泼的笔调,讲解了在日常沟通中确实存大的问题,从而使你成为会沟通、善沟通的强者。

目录


第一章 沟通之贵,在于审视入“微”
 有效的沟通可以提高工作效串,维持和改善人际关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得事业的成功。在这个“微博、微信、微小说、微电影”先后进入互联网的“微时代”,我们恍然发现,原来传播交流信息乃至进行情感沟通,仅仅通过百余字就可以实现。在现实生活中,为了实现有效的沟通,需要我们充分体察沟通对象的一言一行、一举一动。也就是说,沟通之贵,在于审视入“微”。
 什么是微沟通
 自我审视是学会沟通的前提
 善于学习,不再做职场“屈丝”
 细节决定沟通成败
 沟通最有效的6个微原则
 微沟通必须掌握的“微型短语”
第二章 无“微”不至——与客户沟通的技巧
 作为职场人士,尤其是从事推销业务的职员,与客户打交道是其主要工作内容。与客户进行有效的微沟通,是建立业务关系、收集业务信息的必备技能,也是与客户达成共识、促成交易的前提和基础。客户就是“上帝”,为了让“上帝”满意,同时提升自己的业绩,我们必须掌握微沟通的技巧,力求做到无“微”不至。
 微沟通从微笑开始
 说好“第一句话”在微沟通中很关键
 拜访客户的4个微定律
 激发客户购买欲望的微沟通法
 见招拆招,应对客户异议的微策略
 留住客户的5个小妙招
 消除客户抱怨的小技巧
 促成交易,踢好“临门一脚”
第三章 析“微”察异——与上司沟通的技巧
 身在职场,与上司进行有效微沟通,不仅可以减少矛盾和冲突的发生,还能使双方关系更加融洽和谐。相反,如果不懂与上司的微沟通之道,不仅影响工作质量和进度,还会失去加薪、晋升的机会。得体的一句话、微妙的一个肢体动作,都会表达出特定的含义。总之,要想取得与上司微沟通的最佳效果,我们必须善于观察,析“微”察异。
 提出意见和建议要委婉
 赞美上司,话不在多而在于精
 拒绝上司的微沟通技巧
 巧妙显露才华,让上司刮目相看
 时刻维护上司的尊严
 勤沟通、多请示、常汇报
 与上司沟通必会与避讳的“微句型”
第四章 细致入“微”——与同事沟通的技巧
 假如把企业比作一部机器,员工就是机器的各个零件,沟通则相当于润滑剂。如果职场员工孤立于群体之外,即使个人能力非常出色,也会导致企业这部机器产生故障。企业停滞不前甚至瘫痪了,还谈什么个人发展?况且,企业诊断故障时,很可能更换掉你这颗“零件”。此外,在与同事的交往过程中,只有掌握了有效的微沟通技巧,才能化解矛盾与冲突,得到更多人的信任与帮助,工作起来才能得心应手。反之,如果与同事的人际关系恶劣,结果必然是众叛亲离,阻碍个人事业的发展。
 良好沟通始于真诚
 以宽容之心对待同事
 批评同事的小技巧
 掌握开玩笑的艺术
 如何争取同事的帮助
 保护同事隐私,切忌传播流言
 掌握赞美异性同事的语言技巧
第五章 体恤入“微”——与下属沟通的技巧
 有句话说得好,“一个人的伟大之处体现在对待小人物方面”。作为公司管理者,只有掌握正确的微沟通技巧,才能更好地为下属安排工作,掌握任务完成进度,纠正员工的偏差;只有掌握正确的微沟通技巧,才能了解下属的心理感受,帮助下属解决工作和生活中遇到的各种困难,从而建立良好的、上下贯通的人际关系,赢得下属的尊重与拥护。
 注重举止细节,赢得下属拥护门
 善于倾听,了解下属的需求
 委派任务、下达命令的技巧
 委婉指出下属的过失
 有效激励,调动下属积极性
 化解下属矛盾的艺术
 如何消除下属的抱怨和牢骚
 不要以强权制下
 因人而异,与不同类型下属的微沟通策略
第六章 “微”言——使用不同沟通工具的技巧
 在网络信息技术飞速发展的当今时代,人与人之间的沟通,早已突破了口头语言、肢体语言以及纸质书信等传统方式。电话、qq、msn、微博、“伊妹儿”等已经成了职场人士的常用沟通工具。巧妙运用这些“微”工具,会让人际交往更加畅通、人脉圈子越来越大。
 让qq架起沟通的桥梁
 7招教你成为msn微沟通达人
 利用微博传递信息
 使用“伊妹儿”的沟通技巧
 利用电话进行微沟通的小常识
第七章 “微”言精义——不同场合的沟通技巧
 沟通无处不在。我们不仅要在工作时间内与上司、同事、下属、客户等进行沟通,下班后还会与各种各样的人交往。比如与客户共同进餐,或者在咖啡厅、茶馆洽谈业务;参加单位组织的宴会、舞会;参加亲友的生日聚会;看望生病的同事或亲朋好友,等等。从某种角度来讲,这些特殊场合为我们提供了建立良好人际关系的机会。只要掌握高超的微沟通技巧,就会达到“微”言精义的效果,从而收获更加广泛的人脉资源。
 在宴会上展示微沟通才能
 参加舞会,尽显优雅风度
 巧献生日祝福,增进彼此感情
 茶馆、咖啡厅的沟通礼仪
 探视病人不可忽视的细节问题
 上门拜访有技巧
 接待来客学问大
第八章 见“微”知著——升职加薪的沟通技巧
 人往高处走,水往低处流。身在职场,每个人都希望尽快升职加薪。然而有些人如愿以偿,有些人却总是希望破灭。究其原因,不仅与个人能力有直接关系,也与微沟通能力密不可分。在其他方面旗鼓相当的情况下,灵活掌握、善于运用微沟通技巧,就可以比别人更容易获得晋升加薪的机会。
 争取更多人的帮助
 寻找人生中的“伯乐”
 用“礼”铺平晋升道路
 承担责任,不为失误找理由
 避免与对手正面交锋
 警惕影响升职加薪的四种人
 用“心”沟通,实现加“薪”

作者介绍


  贾鹏,毕业于北京师范大学,心理学博士,曾担任中国职业讲师委员会讲师,作者十几年来潜心研究职场类心理学,出版相关著作十多部。

文摘


序言


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